業務フローの改善

To：　ダイレクト出版のみんなへ

From： 小川忠洋

前回のDMのFAX宛先ミスに引き続き、今度は、

アフィリエイトの支払いミスが発生しました。

原因は事業部から経理に依頼していた

イレギュラー対応がきちんと伝わっていなかった事でした。

ここで注意してほしい事があるのですが、

現在７つの習慣研修真っ最中なら、そこでも出てくると思います。

このようなコミュニケーションエラーが起きて、

また部門がまたがってくると、誰が悪い的な話になりがちです。

しかし大切なのは誰が悪いかではなく何が悪いか？です。

誰が悪いって言いたくなるのは要するに「自分は悪くない」

という防衛本能の鏡のようなものです。仕事において、ミスをした人、

大失敗した人を含め、悪い人など、1人もいません。

いるとしたら、意図的に失敗させた人、意図的にミスをした人です。

ポイントは「何が悪いか？」

「なぜこのような事が起きるか？」原因は何か？

それを防ぐにはどうすればいいか？

という事です。人間ですから必ず間違いはしてしまいます。

間違いのない人間なんて存在しません。ぼくなんか、こないだの

システム登録で何個、間違いを連打したことか、、、(^^ゞ

それでも全く悪いとは思わずに、

業務フロー（プロセス）が悪いと思うくらい

肝っ玉がすわっています(笑)違うか。

ま、そんな話はさておき、

支払いにおけるミスは会社としてはあってはいけないミスなので

なぜこれが起きるか？という事を調べて、

どういう業務フローを改善すればなくなるか？

という事を考えていかなければなりません。

(常に人ではなく仕組みやプロセスを改善しないといけません)

おそらく事業部と経理部の間での

支払いに関する業務フローを見直さない限り、

同じことがくり返されるんじゃないかと思います。

なのでこちらの業務フローの改善も

やっていかなければなりません。

こんな事を書くと、マネージャー会議では、

問題ばかり話しているのかな？と思うかもしれませんが、

いい話もたくさんあります(^^ゞ

しかし大切なのは、特にいま成長していますので

足下すくわれるような問題がないか？という事に

常に目を光らせ、それを一つ一つ潰していくことです。