「ディズニーランド絶好調　３度目の上方修正」

ヤフーニュースを見ていると
そんな記事が目に飛び込んできた。

この大不況の中、３回も上方修正して過去最高。
さらには金融危機後の昨年１０～１２月も
入園者が予想を上回っているというのだから驚きだ。

新規の入園者が増えているのだろうか？

恐らくは違う。
この不況の中ディズニーランドに行っている人は
ほとんどがリピーターだろう。

開園２５周年という記念の年にあたるのも
大きな要因だとは思うが、
それでもこの不況下で売上を伸ばしているのは
リピーターの熱烈な力によるところが大きい。

ディズニーランドでは
全ての顧客はゲスト
そしてスタッフはパフォーマーだ。

ミッキーの着ぐるみを着ている人はもちろん
その辺を掃除しているにいちゃんでさえ
お客を楽しませるというマインドで
仕事に取り組んでいる。

一度でも行ったことのある人なら
それは肌で感じることができる。

そして、このサービスの質は
日本の他のテーマパークを凌駕している。

東京ディズニーランドは、この圧倒的な
顧客サービスでリピーターの心を捉えて離さない。

そして、リピート客は東京ディズニーランドの
とても重要な資産なのだ。

これは僕たちのビジネスでも
大いに参考にすべきポイントだ。

新規顧客を呼ぶのは大変なお金を労力が必要だが、
既存顧客にリピートしてもらうのは
やり方１つで簡単に実現可能なことなのだ。

新規顧客に商品やサービスを購入してもらうには
まず、自分が扱っている商品が何で、
それがいかに優れていて信頼性の高いものかを
説明し、証明し、信じてもらわなければならない。

しかし、既存顧客は違う。

自分の商品が優れていることは
既に分かってもらっている。
その上一度、取り引きが成立しているので
信頼も獲得できているわけだ。

だから、彼らをもっともっと
手厚く大切に扱ってあげることで
東京ディズニーランドのような
熱狂的なリピート客を作ることも不可能ではない。

そして、彼らが作りだす売上は
不況なんてどこ吹く風だ。

リピート客をたくさん作ることは、すなわち
ビジネスの足場を堅固にしてくれることに
他ならないのだ。

リピート客を増やすために
今できることは何？

ー森兼

ＰＳ．
ダイレクトレスポンスマネージャで
リピート客を増やして売上を上げよう。
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