おはようございます、寺本です。

先日の金曜日、東京出張でホテルに泊まった。

品川駅から近く、そんなに高くないけど、
きれいでなかなかオシャレな感じの部屋だった。

それに比べて、
３か月前に泊まったホテルは最悪だった。

今回のホテルと同じくらいの値段なのに、
部屋に入った瞬間、なにやら体中がかゆい感じ・・・

エアコンもガタガタとうるさくて、
２度と行きたくないと思った。

その点、金曜日のホテルは良かった。

この値段でこの部屋に泊まれるの？

が、第１印象だ。

そして満足したまま、一休みした後、
ちょっと仕事をしようと思い、
ホテル付属のＬＡＮケーブルにつないだ。

すると・・・

「インターネット接続には１分４０円かかります。同意しますか？　ＹＥＳ　ＮＯ」

みたいなページが！

満足してた僕は、一気にたたき落とされた・・・

４０円！？

急にこの４０円を払いたくない、
という気持ちになった。

だれが、インターネットに何分接続したか、
をカウントしてそれを精算システムに連動させる・・・

たった１分４０円を回収するために、
そんなシステムを作るために、
多額の費用と手間ヒマをかけている。

３か月前に泊まったホテルは、
インターネット接続は無料だった。

それを考えると、とても嫌な気分になったのだ。

「満足しているお客ほど、
ほんの些細なことで「裏切られた」気分になる」ということを、実感できた体験だ。

ー　寺本