おはようございます。
小川です。

ペットを飼っているといろいろと大変な事がある。

僕の家には小太郎とハーナと言う、おそらく世界で１番目と２番目にかわいい犬がいるのだが、、、

ご存じのように僕は出張が多い。海外に出張する時などは、ペットは結構、大きな問題である。

ペットを家において、出張あるいは旅行に行くことはできないし、ペットを連れていくこともなかなか難しい。

そういう訳で最近は、ペットホテルなるものが存在する。

つまり、飼い主が旅行に行く時にペットを預かってくれるサービスだ。

これが結構、値段が高くて、１日だいたい、５０００円くらいだ。だから２匹預けて１週間旅行に行くと、３万円くらいかかる（割引適応）

こないだアメリカに行った時、いつもは大阪のペットホテルに預けているのだが、今回は成田空港発なので、東京でペットホテルを探すことにした。

なかなか見つからなかったんだけど、（東京の人はどこに預けているんだろう？？）なんと便利な事に成田空港の近くにペットホテルを発見した。

しかも、何と値段も安くていつもの半額くらいだ。２週間で４万円だった。

空港まで迎えに来てくれるし、超便利だなぁーと思っていた。

しかしそれも帰ってくる日まで。

アメリカから帰って来て、小太郎とハーナを迎えると・・

ク・ク・ク・クサッ！！

臭い。

小太郎とハーナはかなり汚れて帰ってきた。それだけでなく、ちょっと元気がなくなっている。

あれ！？
弱ってない？？

ご飯もあんまり食べなくなってるし、なんだか痩せているような気がする。

・・・

一体、何があったんだ！！

安物買いの銭失いとはこのことだ。この場合は、安物買いの病気もらいだが…

だが、業者の事を一方的に責めることはできない。だって「安いんだから…」安かったら、それなりのサービスしか提供できないのは経済の原則だ。

大阪の業者は価格は２倍ほどするが、とても元気で清潔に帰ってくるし、散歩も毎日連れてってくれるし、毎日、食事を取ってるかといった状態まで記録してくれる。

どちらが満足度が高いだろう？
答えを待つまでもない。後者だ。

どちらの業者が利益率が高いだろう？
もちろん、後者だ。倍の値段でやってるんだから。

ビジネスにおいてサービスを提供する時、お客の頭にあるのは値段だけと考えるのは間違いだ。ある調査によると、値段だけで決定するお客は全体の１０％以下にすぎないという。

すると、お客の満足度も上げて、あなたの利益も上げるためには、低価格でサービスを提供することは大きな間違いである。

プレミアム価格でプレミアムサービスを提供すれば、あなたには最高に優良なお客がつく。そして、おおいに感謝される。

あなたのビジネスには二つの道がある。価格で勝負するか、サービスで勝負するか？

幸いな事に、どちらを選ぶかはあなた自身が決めることができる。

-小川忠洋

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