顧客リストを効果的に使う５つの方法 その５
From:森兼
あなたが扱っている商品を全て売ってしまった顧客から
さらなる利益をあげるにはどのようにすればいいだろうか？
このトピックではリストを以下のように分類しているが、
今回はこの中でもおＢ－２の顧客について見ていこう。
Ａ－１．メルマガ読者、ブログ読者
Ａ－２．資料請求者
Ｂ－１．顧客
Ｂ－２．常連顧客
Ｂ－２の常連顧客はかんたんに言ってしまうと
あなたのファンだ。
こういった顧客は新商品を発売すると
真っ先に買ってくれたり、
あなたの商品を紹介しれくれたりする。
大変貴重な存在だ。
しかし、こういったあなたのファンは
一つ扱いを間違えると途端にあなたにとっては
途轍もない手強い相手に変身する。
サッカーや野球の熱烈なファンのことを考えてみよう。
彼らはチームが勝っているときはイケイケで応援してくれる。
グッズなどの購入にも積極的だ。
しかし、ひとたび負けが混みだすとヤジを飛ばしたり
場合によっては暴徒になったりしてしまう。
つまり、チームに愛情があるあまり、
自分たちの期待とチームの実情にあまりにも乖離があると
そのギャップに不満を覚えてしまうことになるのだ。
そしてその結果、簡単に怒りの感情を抱いてしまう。
あなたのファンになってくれている人も
これと同じことが言える。
優良顧客はあなたに対して、
少なからず期待を持っている。
そんな彼らに期待値を下回る商品を提供したり、
サポート面でぞんざいな扱いをしてしまうと
あなたに対して抱いていた期待が
一気に怒りや失望の感情に転化してしまう。
従って、こういった人たちは可能な限り
特別扱いしてあげることが重要だ。
新商品をリリースするときは一般販売前に割引で提供したり、
一般には提供していない特別のボーナスをつけたりしてあげる。
そうすることで、まっさきに利益に貢献してくれると同時に
あなたに対する信頼をより大きく抱いてもらうことが可能になる。
ただ、この優良客はあなたの商品をたくさん買ってくれるので
売る商品がなくなってしまうケースが出てきてしまう。
せっかくの優良客なのに、
売る商品がないという理由だけで
そのままにしておくのはもったいない。
そんなときに有効な選択肢がジョイントベンチャーだ。
既にあなたには売るものがない。
しかし、とても優良な顧客のリストは持っている。
こういった状況の場合、ジョイントベンチャーを探して
新たな切り口の商品をこれらの顧客にオファーすることで
あなたにとっての新しい収入源をつくることができる。
もちろん、くだらない商品を紹介してしまっては
あなたの信頼に影響してしまうので
ジョイントの相手を十分に吟味する必要はあるが、
良い商品であれば、あなたにとってもジョイントの相手にとっても
とても素晴らしい選択肢となるだろう。
あなたの優良顧客に提供できるオファーを考えてみよう。
ー森兼
ＰＳ．
ダイレクトレスポンスマネージャは
強力な顧客リスト管理ツールだ。
優良顧客を管理して次なる利益に結び付けよう。
http://www.123marketing.jp/drmmail/
お気に入りのブックマークに登録 ≫
