何故、返品を受ける必要があるのか？
From:小川忠洋
品川のスタバより、、、
先週のラスベガスツアーでの事。
９人の当選者の人たちにサイコ・サイバネティクスに
どのように出会って、どう変わったか？
という話をそれぞれ聞く機会があった。
そこでオモシロかったのが、
どうやって出会ったか？つまり平たく言うと
何でこの商品を買ったのか？と言う話。
中にはダイレクト出版の出してるものだから
とりあえず買った(笑)とかいう人もいたが、、
-これはこれでかなり嬉しい-
オモシロかったのは９人中４人までが、
買う時の決断に「ダメなら返品すればいいし」
と言う事を言っていたことだ。
考えてみてみよう。
ここで聞いたのは普通のお客ではない。
コンテストを受賞するくらいの人たちだ。
つまり、だいぶドクターモルツ教に
ハマってしまった人たちである。それなのに…
そんな人たちなのに購入のきっかけとして
「返品すればいいや」
と言うとても軽い理由で買っていたのだ。
これを見ても明らかだろう。
返品は売上を伸ばす。そして、お客さんにとっても
リスクがなくなってめちゃめちゃ取引しやすくなる。
このように両者にとってメリットが
ある返品制度だが、これが逆効果になる時もある。
それは商品に自信がない時だ。
商品のクオリティが低い時、返品をつければ
大量の返品の山が帰って来て赤字になる。
だがその場合、返品をつけなかったとしても
その商品を買ったお客にはフラストレーションが残り
その人の次の商品は間違いなく買わなくなる。
一晩限りの付き合い
になってしまう。そして、一晩限りの付き合い
ではダイレクトマーケティングビジネスは成り立たない。
まあ、クオリティの低い商品を扱うくらいなら
クオリティの高い商品をアフィリエイトでもしたほうが
長期的にみるとよっぽどいい戦略だ。
とはいえ、あなたはクオリティの低い商品
なんて扱ってないはずだ。だとすれば、返品をつけた
方がいい。ただその時のもう一つの注意点は
返品はあなた個人の人格否定ではないと言う事だ。
自分が精魂こめて作った商品の返品が来ると
誰だってへこむ。しかし、これは間違いだ。
自分がどんなに完璧な商品を作ったとしても、
全てはあいて次第なのだ。
相手の都合。
相手のタイミング。
相手の経済状態など。
様々な理由があるが、「あなた個人の事が嫌い」
とか言う理由は返品理由リストの一番最後の方に
来ることは間違いない。だから気にする必要はない。
ダイレクトレスポンスは数字のゲームだ。
いくらの商品が、
何％の成約率があって
何％の返品率がある。
これだけの事。
そこに個人的な感情を入れこむと
またややこしい話になってしまう。
-小川忠洋
ＰＳ：
９人の受賞者は最初は軽い気持ちでスタートしたが
今では大きな変化を体験している。あなたはその
準備ができているだろうか？
http://www.drmaltz.jp/zrl/
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10月 20th, 2008 at 12:34:09
こんにちは。いつもメルマガをありがとうございます。
いつもの’デイリーインスピレーション’に加え、ビジネスの方の
メルマガが届いたのでなんでだろう？と思いましたが、’デイリー’のメルマガを
遡り見ていたところ、ネットでのビジネスの仕方公開のクリックがあったので、
「こんな無料レポートもしているの？」と、無料に反応して見てしまったからですね（笑）
今Dr.モルツとリーさんのCDを聴いているので、ビジネスまでは気が回らない
のが現状ですが、将来役に立つかも、と思ったので保存しました！
小川さんはじめ、ダイレクト出版さんの情報提供には本当に感動します！
10月 20th, 2008 at 16:57:47
返品のお話、大変参考になると同時に驚きました。
というのは、自分には基本的に返品という考えがありません。
ダイレクト出版のどうしても気になる商品をお試し購入し、
経済的理由でキャンセルしては、後ろめたさを感じてました。
（ベスト・オブ・ダンケネディがとても欲しくて、お試ししたかったけれど
これ以上はもう恥ずかしくて出来ませんでした。）
購入を決定したのは自分であるから、広告と内容がかけ離れてない限り
商品の当りハズレの責任は自分にあると思っています。
返品すればいい、という動機でモノを購入する人が周囲にもいないため
そういう考え方をする人が多い事を全く知りませんでした。
この話を知らなかったら、自分が商品を作り返品保証をした場合、
返品が来たら『この商品のどこがマズいのだろうか』と死ぬ程悩んだと思います。
考えすぎて、混乱した頭で変に手直しして、どんどんマズくしてしまい
事態を悪化させ、自信崩壊して自爆してしまったと思います。
よく考えると、商品は悪くないが好みでない、という事はあります。
美味しいと評判の店に入り、確かに凝った味だけど
自分の好みではないのでもう行かないのと同じ。
冷静に置き換えれば分かりますが、
かつて自分が商品を作り売って、リピなしにすら過剰反応してしまい
焦りで平常心を失い、冷静に判断できませんでした。
友人の「好きな人は好む物だし、私の周囲の評判はとても良い。自信を持て」
という言葉も耳に入りませんでした。
今、ここで知らなかったら、また同じ道を辿るところでした。