メール マーケティング 実践術
◆ ラインナップ ◆
･２つのベーグルの話
･メール実践術 ～わかりやすいメールで好印象を～
･毎日1分英語で学ぶマーケティング！
･今日のひとネタ
２つのベーグルの話
by ロン・ローゼンバーグ
顧客の扱い方とあなたの会社に対する顧客の印象とが、会社として長期にわたり存続できるかどうかに、劇的な影響を及ぼします。
顧客を扱う上でのあなたの態度が、事業に大きな違いをもたらします。顧客サービスが十分なレベルに達していなければ、それが原因となり、事業に行き詰まることになります。
わたしの家の近くには、２つの国内ベーグル・チェーン店があり、ほぼ同じくらいの距離にあります。また、この２店舗は、基本的には同じような品揃えで、クリーム・チーズも同じような種類を使っており、同じようなアイテムが揃っています。しかし、この２店舗に共通していることは、そこまでです。
一方の店は、カウンターの後ろで働くスタッフに、あまりやる気が見られません。わたしの順が来て、カウンターに近づくと、「はい、次の方」というそっけないコトバで迎えられます。店員はめったに笑いません。定期的に来るお客のことを店員はまったく覚えていません。接客の間中、言うことを聞いてやっているといわんばかりの振舞いを見せます。
わたしは常に店員の接客態度にがっかりしながら、店を出ます。――たとえ、ベーグルが最高に美味しかったとしても！たいへん興味深いことに、こうした接客態度は、この店だけに限ったことではありません。このフランチャイズチェーンのいくつか他の店にも行ったことがありますが、そこでも同じようにやる気に欠けた接客態度が見受けられました。
もう一方の店の店員の態度とこれとを比較してみましょう。もう一方の店のオーナーたちは、熱心で社交好きと言えるでしょう。たとえばあるオーナーは、いつも店にいて、顧客に挨拶をし、働きながらお客と会話を楽しみ、お客を古くからの友人であるかのように扱います。店員は定期的に通ってくれるお客さんのことを名前で呼び、過去の注文内容を覚えてくれていることもよくあります。
明るい気持ちになって少し元気をもらっていつも店を出ます。この２つのお店は、わたしの家からまったく同じくらいの距離にあります。いったい、わたしがどちらの店の顧客になったかおわかりになりますか？実際、こうしたサービスが受けられるのなら、もう少し遠いところにお店があったとしても通うと思います。
たいへん興味深いことに、２つのお店のマネージャーにこのことを伝えてみたら、まったく異なる２つの反応が得られました。
最初のお店からは、「そうですね、コメントカード（意見や感想を記入する用紙）に記入し、区域の事務所に郵送してください」という返事をもらいました。
２つめのお店からは、「ありがとう！本当にこの仕事が好きだし、お客さんのことも好きなんだ。だから一生懸命にやることはわたしたちにとっては普通のことなんだよ！」という返事をもらいました。
今日では、景気環境はどの業界においても大差なくますます競争が激化しているので、ライバル社より優れた競争力を生み出し、維持していくことが非常に重要となります。
顧客の扱い方とあなたの会社に対する顧客の印象とが、会社として長期にわたり存続できるかどうかに、劇的な影響を及ぼします。
ロン・ ローゼンバーグ は、顧客に何をすればいいか 、そして顧客を
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メール実践術
～わかりやすいメールで好印象を～
～あなたのメールはわかりやすいか～
メールは無駄のないコミュニケーションツールである。メールなしには、仕事は成り立たない。
それでは、ここであなたのメールを見直して欲しい。
「あなたのメールは、わかりやすいだろうか」
せっかく無駄のないコミュニケーションツールを駆使しても、わかりにくいと、宝の持ち腐れになる。
わかりやすいメールは読み手に好感を与える。それはあなたに対する好感につながり、結果的に円滑なコミュニケーションを生んでくれる。
そもそも、わかりやすいメールとはどんなものだろうか。
～メールのチェックポイント～
それでは、いくつかのわかりやすいメールのチェックポイントを挙げてみよう。
■言いたいことは伝わる？
■相手の立場に立っている？
■改行の頻度は？
■一行の長さは？
■一文の長さは？
どうだろう。
それでは、ここに挙げたチェックポイントを詳しく解説していこう。
ポイントを守って、メールを 「作る」 と習慣になりやすい。
～今日からこんなメールを「作ろう」～
早速、チェックポイント１
■言いたいことは伝わる？
こちらの伝えたいことを確実に伝えるには、 まず要点を書いて、それから詳細を続けると効果的である。
たとえば、「募金のお願いです」と先に書いてから、なぜそれが必要なのかを書くのである。いきなり「現在、小児ガンで苦しんでいる子どもは○万人います。～～」と言われても、要点がつかめない。先に募金のお願いだと書いておけば、何のために小児がんの情報を読んでいるのかがわかる。
最初から、メールの目的を共有させることで、読み手の感情がメールに移入しやすくなる のである。
次に、チェックポイント２
■相手の立場に立っている？
・相手には理解できない専門用語を使っていないだろうか。
・年代の違う相手の場合、相手のなじみやすい言葉を選んでいるだろうか。
常に、読み手の知識レベルや読んだ時の感情を考える必要がある。
気持ちよく読めると内容が前向きに伝わる。人間は、感情の動物なのである。
最後に、そのほかのチェックポイント
■改行のタイミングと文の長さ
パソコンの画面上で読む文章は、紙に書いてあるものを読むよりも、読みにくくて目が疲れる。
これを意識してメールを作るのもポイントである。
具体的には、 ３～４行ほどで改行、そして、空白を入れてかたまりをはっきりさせると良い。
一行の長さは 30 文字前後、一文は 40 文字で終わる文章を心がけたい。
読みながら頭の中を整理することができるメールを作ることが相手への配慮であり、敬意を示すことになる。そんなメールは、頼れる武器となってあなたの仕事を助けてくれる。
毎日1分英語で学ぶマーケティング！
今日の一言は
If you have a good headline, you have a good ad. Any competent writer can write the copy. If you have a headline, you are licked before you start. Your copy will not be read… Spend hours writing headlines - or days if necessary.
John Caples
解説：
ad: advertisement（広告）の略。単語が長いため省略されることが多い。
例）The new ad looks awesome.
意）新しい広告はいいねぇ。
competent: 十分な、適当な、能力のある
例）He has a competent knowledge of economics.
意）彼には必要最低限（十分役に立つ）の経済学に関する知識がある。
lick: なめる、理解されていない
例）This licks me.
意）なんだかさっぱりわからない。
necessary: 必要な、
例) It is necessary to study when you are in school.
意）学生の間は勉強しなければならない。
もしも見出しが魅力的ならその広告は有効だ。ある程度の知識さえあれば誰だって文章は書ける。しかし見出しが印象的でないなら初めから終わったようなもの。誰も本分なんて読もうとしない。
広告の命はヘッドラインにある。
何十時間かけてでも魅力的なヘッドラインを書くべきだ。もし何十時間で足りないなら何日間かけてでも
John Caples
今日のひとネタ
止まってませんけど…
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